Términos y condiciones
Última actualización: 07 julio 2026
El presente documento consolida las condiciones generales que regulan la prestación de servicios de Epsilon Work a sus clientes, según órdenes de compra, estados de pago, contratos específicos o anexos técnicos que correspondan.
Definiciones y partes contratantes
El presente documento regula los términos y condiciones aplicables a la prestación de servicios de ingeniería, construcción, obras civiles y telecomunicaciones provistos por Epsilon Work (en adelante, "la Empresa"), a favor de sus clientes (en adelante, "el Cliente"). Cualquier orden de compra, estado de pago o contrato específico se entenderá integrado por estos términos.
Objeto y alcance de los servicios
Epsilon Work se compromete a prestar soluciones integrales de ingeniería y telecomunicaciones según los requerimientos técnicos acordados mutuamente. El alcance detallado de las actividades incluirá de forma enunciativa pero no limitativa:
Mantención, traslado y construcción de redes de fibra óptica (F.O.), HFC, FTTH y DTH.
Ingeniería, diseño de planta externa y sistemas de CCTV.
Construcción e implementación de sitios móviles y fijos (torres, monopostes, nodos PIX).
Instalación, desconexión y retiro de equipamiento domiciliario y corporativo (Última Milla).
Obras civiles asociadas (canalizaciones, instalación de postes, soterramientos, cámaras y adosamientos).
Ejecución, niveles de servicio (SLA) y KPIs
Cumplimiento Técnico: Los servicios se ejecutarán bajo estrictos estándares de calidad y con la administración eficiente de recursos comprometida por la Empresa.
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA): Cuando el proyecto lo requiera (por ejemplo, atención de incidencias críticas de red), los tiempos de respuesta y solución se regirán por los KPIs y SLAs específicos detallados en el anexo técnico del contrato o la orden de servicio.
Fuerza Mayor: La Empresa no será responsable por retrasos derivados de condiciones climáticas extremas, falta de permisos municipales/gubernamentales ajenos a su gestión, o fuerza mayor.
Obligaciones en prevención de riesgos y seguridad laboral
En concordancia con los altos estándares de la Empresa y la normativa legal vigente en Chile (Ley 16.744 y decretos complementarios):
Epsilon Work garantiza que todo su personal en terreno cuenta con los Elementos de Protección Personal (EPP) obligatorios y la inducción de seguridad correspondiente.
Las partes se comprometen a respetar los protocolos de Seguridad Laboral específicos exigidos tanto en la minería, energía, como en la vía pública o predios privados de las operadoras.
Condiciones comerciales, tarifas y pagos
Precios: Los servicios se facturarán de acuerdo con los valores unitarios (baremos), hitos de proyectos "llave en mano" o presupuestos aprobados previamente por escrito mediante Orden de Compra.
Facturación: Las facturas se emitirán de forma [mensual / por hito de avance], previa aprobación del Estado de Pago por parte del supervisor designado por el Cliente.
Plazo de Pago: Los pagos deberán ser efectuados dentro de los [30 / 60] días corridos contados desde la fecha de recepción de la factura, mediante transferencia electrónica a la cuenta corriente de la Empresa.
Confidencialidad y propiedad intelectual
Información Confidencial: Ambas partes se obligan a mantener estricta reserva sobre toda la información técnica, comercial, planos de planta externa, diagramas de red o datos de clientes finales a los que tengan acceso durante la vigencia de la relación comercial.
Propiedad Intelectual: Los diseños, ingenierías preliminares, metodologías de trabajo o softwares utilizados por Epsilon Work para la ejecución del servicio son de su exclusiva propiedad intelectual.
Responsabilidad y garantías de la obra
Garantía Técnica: Epsilon Work garantiza la correcta ejecución de las obras y canalizaciones civiles por un período de [6 meses / 1 año] contra defectos de instalación o vicios de construcción, contados desde el Acta de Recepción Conforme.
Exclusiones: La garantía no cubrirá daños causados por vandalismo, cortes de terceros ajenos a la Empresa, manipulaciones no autorizadas del equipamiento o desgaste natural de los materiales proporcionados por el Cliente (ZTE, Claro, WOM, etc.).
Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia o diferencia derivada de la interpretación o cumplimiento de este documento, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago de Chile y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.